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20 -May -2012 - 17:49
Qualitätssicherung

Die Gästebewertungen in den Bewertungsportalen lassen zu wünschen übrig. Trotz großer Anstrengungen gelingt es nicht, die Gästezufriedenheit zu steigern. Wie immer beginnen wir mit einer Bestandsaufnahme.

  • Analyse von Gastbeschwerden

  • Analyse von Gästebewertungen in Bewertungsportalen

  • Konkretisierung der Zielvorstellung des Hotels

  • Objektivierte, nachvollziehbare Qualitätskontrolle

  • Mystery Check

  • Entwicklung eines Maßnahmenplanes zur Steigerung der Gästezufriedenheit

  • Entwicklung eines Zeitplanes zur Steigerung der Gästezufriedenheit

  • Coaching bei der Implementierung der Pläne und Erfolgskontrolle